Çevrimdışı

Author: Lord (O.K)
Konu: mIRCTurk Help Departmanı Simülasyon Eğitimi
Tarih: 30/03/2012

SİMÜLASYON NEDİR?

Bir sistemin simülasyonu, bu sistemi temsil edebilecek bir model oluşturma işlemidir.
Örnek: Help departmanı için model bir yardım sistemi oluşturmak.

Bu sistem için bazı bilgiler ve uyulması gereken kurallar vardır. (Server bilgileri, üslup, komut kullanımı gibi...)
Şimdi bu bilgileri inceleyelim:
Help Kültürü (Üslup):

#Help kanalında yardım verirken;
Akıcı, net, anlaşılır cümleler kullanmalıyız. 'Komutunu uygula, komutunu yap' gibi söylemlerden kaçınmalıyız.
'Komutunu uygulayabilirsiniz, komutunu uygulayınız, yardım alabilirsiniz' gibi şekillerde hitap etmeliyiz.

Kullanıcı #Help kanalında selam yazmış ise;
Nick: Aleykum selam, buyrun sizi dinliyorum? veya Nick:Selam, buyrun sizi dinliyorum?
Merhaba yazmış ise;
Nick: Merhaba, buyrun sizi dinliyorum?
Şeklinde kullanıcıya hitap etmeliyiz.

Özellikle #Help kanalında yardım verirken ve sunucu üst yönetiminden kişi veya kişilerle diyalog kurarken; Cümlenin ilk harfini büyük yazmalıyız ve 2. çoğul şahıs emir kipi ile hitap etmeliyiz.
Yazınız,uygulayınız,yapınız gibi...

Komut Bilgisi ve Kullanımı:

Bir helperin bilmesi gereken ve #Help yardımlarında sorumluluğunda olan konular şunlardır;

1) Helpserv Kullanımı
2) Wildcard Kullanımı
3) Nickserv Genel Komutları
4) Nickserv Set/Unset Komutları
5) Chanserv Genel Komutları
6) Chanserv Set/Unset Komutları
7) Chanserv Levels Komutları
8) Chanserv Akick Komutları
9) Memoserv/Memoserv Set Komutları
10) Helpop Kullanımı
11) ExtBan (ExtBans) Komutları
12) Exception Komutları
13) Nick Mode ve Kipleri
14) Kanal Mode ve Kipleri
15) Who Komutları
16) Flood (Chmodef) Komutları
17) List Komutları
18) Kullanıcı komutları (Usercmds)
19) Version Açıklamaları
20) Ignore Komutları
21) Timer Komutları
22) Bağlantı Hataları

Komut yardımlarında hs, ns, cs, ms, os, ss kısaltmalarını kullanmamalıyız. Helpserv, nickserv, chanserv, memoserv, operserv ve statserv kelimelerini olduğu gibi komutlarda yazmalıyız.
Not:Emin olmadığınız bir soru da #Helpers kanalından yardım alınarak cevap verilmelidir.

mIRCTurk Sunucusuna Özgü Komutlar:
/services reform yapıp bu bilgilere ulaşabiliriz.
Çok sorulan sorular:
-
Nick şifremi nasıl değişebilirim ?
Cevap : /nickserv set password eskisifre yenisifre
-
Bana yazılan accesslere nasıl bakabilirim ?
Cevap : /nickserv alist
-
Kanalıma giren herkes ~(owner/founder) olsun?
Cevap : /chanserv levels #kanal set q 0
-
Infoma bilgi eklemek istiyorum, nasıl eklerim ?
Cevap : #Profil kanalından yardım alabilirsiniz.
-
Bana gelen memolar okunmuşmu okunmamışmı nasıl öğrenebilirim ?
Cevap : /memoserv durum
-
Nickimi nasıl droplayabilirim ?
Cevap : Nick droplama deaktif durumdadır.Nick düşme süresi 15 gündür. 15 gün '' /identify '' edilmeyen nick otomatik olarak düşecektir.
-
Bana gelen memoların zaman aşımına uğramasını istemiyorum ?
Cevap : /memoserv save numara
-
Kanalımda görmek istemediğim kelimeleri nasıl engelleyebilirim ?
Cevap : /mode #kanal +b ~T:block:*kelime*
-
mIRCTurk Genel Server Bilgileri:
Bir helperin useri yönledirmesi ve yardım vermesi hususunda bilmesi gereken bilgilerdir.

#Sınav resmi IRCHelper seçme kanalıdır.
#Mirchelp resmi Client/Scripting destek kanalıdır.
#Operhelp resmi Nick/Kanal/ServerBan yardım kanalıdır.
#Sohbet,#Muhabbet,#Zurna,#***,#Cinsellik,#mIRCTurk ->Resmi Global kanallardır.
Resmi İstek/Öneri/Şikayet kanalı, #Globalhelp kanalıdır.
izmir,#istanbul,#bursa,#35+,#ankara,#oyun,#kelebek ->Resmi Local kanallardır.
Resmi İstek/Öneri/Şikayet kanalı, #Localhelp kanalıdır.
#Ban global ve local kanallarının resmi ban yardım kanalıdır.
#Sikayet resmi server şikayet kanalıdır.
#Script resmi server scripti hakkında yardım kanalıdır.

Helper Aliases (Kısayollar) Bilgisi:
-
F1 //mode $chan +v $$1 | msg $chan Merhaba $$1, size nasıl yardımcı olabilirim?
F2 /msg $chan $$1, yardımcı olabileceğim farklı bir konu var mı?
F3 /msg $chan $$1, sadece IRCd/SVS konuları hakkında yardım veriyoruz. Farklı sorun yoksa kanaldan çıkabilirsiniz.
F4 //msg $chan $$1, hoş sohbetler dileriz. | mode $chan -v $$1
F5 /ban -u90 $$1 | /kick #help $$1 #Help kanalında bekleme yapmak yasaktır. mIRCTurk / #help
F6 /say $$1 kanal kayit etmek icin, kayitsiz bir kanala op olarak girip /cs register #kanaladi sifre aciklama , komutunu uygulayiniz.
F7 /say $$1 nickinizi kayit etmek icin /ns register sifre email@[Üye Olmadan Linkleri Göremezsiniz. Üye Olmak için TIKLAYIN...]s komutunu uygulayiniz. sifreniz en az 5 haneli ve kolay tahmin edilmesin.
-
Bu aliaslar mIRCTurk Help Departmanında kullanılan sabit aliaslar olup, tüm departman yetkililerinin bu aliasları kullanması zorunludur.


Şimdi bu bilgiler üzerinden hazırlanmış örnek simülasyon (#Help yardımları) uygulamalarını görelim:

• Mode : Superdesk_Lord mode değiştirdi +v User
<Superdesk_Lord> Merhaba User, size nasıl yardımcı olabilirim?
<User> selam sohbet kanalındaki bir op sürekli beni sebepsiz kanaldan atıyor neden atıldım acaba
<Superdesk_Lord> User : #Ban kanalından yardım alabilirsiniz.
<Superdesk_Lord> User, yardımcı olabileceğim farklı bir konu var mı?
<User> Teşekkürler
-
-
• Mode : Superdesk_Lord mode değiştirdi +v User
<Superdesk_Lord> Merhaba User, size nasıl yardımcı olabilirim?
<User> merhaba ben kelebek kanalı sopunu şikayet etmek istiyorum
<Superdesk_Lord> User : #Localhelp kanalından yardım alabilirsiniz.
<Superdesk_Lord> User, yardımcı olabileceğim farklı bir konu var mı?
<User> Teşekkürler kolay gelsin
-
-
• Mode : Superdesk_Lord mode değiştirdi +v User
<Superdesk_Lord> Merhaba User, size nasıl yardımcı olabilirim?
<User> Selam
<Superdesk_Lord> User : Selam, buyrun sizi dinliyorum?
<User> mt global scriptin linkini verirmisiniz
<Superdesk_Lord> User : #Script kanalından yardım alabilirsiniz.
<Superdesk_Lord> User, yardımcı olabileceğim farklı bir konu var mı?
<User> Sağolun
-
-
• Mode : Superdesk_Lord mode değiştirdi +v User
<Superdesk_Lord> Merhaba User, size nasıl yardımcı olabilirim?
<User> kolay gelsin profil oluşturmak istiyordum nasıl yapılıyor
<Superdesk_Lord> User : #Profil kanalından yardım alabilirsiniz.
<Superdesk_Lord> User, yardımcı olabileceğim farklı bir konu var mı?
<User> iyi çalışmalar
-
-
• Mode : Superdesk_Lord mode değiştirdi +v User
<Superdesk_Lord> Merhaba User, size nasıl yardımcı olabilirim?
<User> Ben bir yöneticiden şikayetciyim şahsi ban atıyor Sysop_XYZ nicki kimle görüşmem gerekiyor
<Superdesk_Lord> User : Sikayetlerinizi loglarınız ile birlik #Sikayet kanalına bildirebilirsiniz.
<Superdesk_Lord> User, yardımcı olabileceğim farklı bir konu var mı?
<User> teşekkürler kolay gelsin
-
-
• Mode : Superdesk_Lord mode değiştirdi +v User
<Superdesk_Lord> Merhaba User, size nasıl yardımcı olabilirim?
<User> ya arkadaşım shun yemiş açar mısınız
<Superdesk_Lord> User : #Operhelp kanalından yardım alabilirsiniz.
<Superdesk_Lord> User, yardımcı olabileceğim farklı bir konu var mı?
<User> tamam
<Superdesk_Lord> User, sadece IRCd/SVS konuları hakkında yardım veriyoruz. Farklı sorun yoksa kanaldan çıkabilirsiniz.
<Superdesk_Lord> User, hoş sohbetler dileriz.
• Mode : Superdesk_Lord mode değiştirdi -v User
-
Kullanıcı kanala girip voice aldığında cevap vermiyorsa; Nick : Buyrun sizi dinliyorum? veya Sorunuz nedir? gibi ifadeleri kullanmalıyız.Cevap yok ise 40 saniye bekledikten sonra -v yapabiliriz
Yukarıda olduğu gibi, kullanıcı yardımı aldıktan sonra birşey yazmadan bekliyor ise, 20 saniye bekledikten sonra -v yapabiliriz.
-
• Mode : Superdesk_Lord mode değiştirdi +v User
<Superdesk_Lord> Merhaba User, size nasıl yardımcı olabilirim?
<User> Selam ben nickimi droplamak istiyorum
<Superdesk_Lord> User : Nick drop komutu deaktif durumdadır.Nick düşme süresi 15 gündür. 15 gün '' /identify '' edilmeyen nick otomatik olarak düşecektir.
<Superdesk_Lord> User, yardımcı olabileceğim farklı bir konu var mı?
<User> kolay gelsin
<Superdesk_Lord> User, hoş sohbetler dileriz.
• Mode : Superdesk_Lord mode değiştirdi -v User
-
-
• Mode : Superdesk_Lord mode değiştirdi +v User
<Superdesk_Lord> Merhaba User, size nasıl yardımcı olabilirim?
<User> Ya Yeniuser1 nicki bana özelimde küfür ediyor şikayetçiyim
<Superdesk_Lord> User : /ignore nick komutunu uygulayınız.
<Superdesk_Lord> User, yardımcı olabileceğim farklı bir konu var mı?
<User> saol
-
-
• Mode : Superdesk_Lord mode değiştirdi +v User
<Superdesk_Lord> Merhaba User, size nasıl yardımcı olabilirim?
<User> Selam ben helper olmak istiyorum
<Superdesk_Lord> User : #Sınav kanalından yardım alabilirsiniz.
<Superdesk_Lord> User, yardımcı olabileceğim farklı bir konu var mı?
<User> Tamamdır
-
-
• Mode : Superdesk_Lord mode değiştirdi +v User
<Superdesk_Lord> Merhaba User, size nasıl yardımcı olabilirim?
<User> Selam ben bireysel eğitim almak istiyorum ne yapmam gerekir
<Superdesk_Lord> User : #Eğitim kanalındaki Aop (@) ve üstü yetkililer ile konuşabilirsiniz.
<Superdesk_Lord> User, yardımcı olabileceğim farklı bir konu var mı?
<User> sağolun kolay gelsin
-
-
• Mode : Superdesk_Lord mode değiştirdi +v User
<Superdesk_Lord> Merhaba User, size nasıl yardımcı olabilirim?
<User> ya benim mircte bir sorun var yazılar farklı çıkıyor
<Superdesk_Lord> User : #Mirchelp kanalından yardım alabilirsiniz.
<Superdesk_Lord> User, yardımcı olabileceğim farklı bir konu var mı?
<User> Peki
-
-
• Mode : Superdesk_Lord mode değiştirdi +v User
<Superdesk_Lord> Merhaba User, size nasıl yardımcı olabilirim?
<User> Merhaba
<Superdesk_Lord> User : Merhaba, buyrun sizi dinliyorum?
<User> nikimi nasıl kayıt edebilirim
<Superdesk_Lord> User nickinizi kayit etmek icin /ns register sifre email@[Üye Olmadan Linkleri Göremezsiniz. Üye Olmak için TIKLAYIN...]s komutunu uygulayiniz. sifreniz en az 5 haneli ve kolay tahmin edilmesin.
<Superdesk_Lord> User, yardımcı olabileceğim farklı bir konu var mı?
<User> Teşekkürler
<Superdesk_Lord> User, hoş sohbetler dileriz.
• Mode : Superdesk_Lord mode değiştirdi -v User
-
-
• Mode : Superdesk_Lord mode değiştirdi +v User
<Superdesk_Lord> Merhaba User, size nasıl yardımcı olabilirim?
<User> hay ben sizin taaa a...
• Mode : Superdesk_Lord mode değiştirdi -v User
-
Bu gibi durumlarda -v yapılır veya en kısa yoldan kanaldan uzaklaştırılır. (F4, F5 aliasları kullanılabilir.)
-
-
• Mode : Superdesk_Lord mode değiştirdi +v User
<Superdesk_Lord> Merhaba User, size nasıl yardımcı olabilirim?
<User> selam ben oper olmak istiyorum sysop ne kadara
<Superdesk_Lord> User : #Satis kanalından yardım alabilirsiniz.
<Superdesk_Lord> User, yardımcı olabileceğim farklı bir konu var mı?
<User> iyi akşamlar
-
-
Not: Bu uygulamalar örnek yardımlar olup; ana bilgi, kurallar ve üslup kriterlerine uymak koşuluyla farklı şekillerlede yardım verilebilir.
-
-
Simülasyon eğitimi sona erdi.
Birazdan uygulamalı Simülasyon alıştırmaları yapılacaktır.

 

Çevrimdışı

Günümüzde bir çok help departmanı bu konuya dikkat etmiyor. Yardımların sorunsuz olarak yapılması o departmanın çok iyi olduğu anlamına gelmez. Bunun yanında #Help kanalı görevlisi yardım verirken uslub, yazı stili ve Türkçe yi düzgün kullanımıylada örnek teşkil etmelidir. Bu konuya hassasiyet gösteren mIRCTurk yönetimine ve Oguz arkadaşıma teşekkür eder, başarılar dilerim.

 

Çevrimdışı

Başarılar dilerim.

 

Çevrimdışı

mIRCTurk Help Departmanına ve Lord arkadasımıza Simülasyon Eğitimine önem verdigi için teşekkür eder. Başarılar dilerim...

Bu arada bu Simülasyon Eğitimi Geveze.Org'un Help Departmanında da var diye biliyorum. Onlarada başarılar dilerim...

 

Başarılar arkadaşlar.

 

Çevrimdışı

Oğuz'um basarilar dilerim ( Korsan )

 

Çevrimdışı

IRC aleminde yeni bir seyler yok herhalde. Simulasyon kelimesini gorunce farkli seyler ummustum (yeni bir sistem gelmiste, calisma metodu anlatiliyor falan) ama konu icerigi, sunucuyu pek tanimayan (bir suru kanal; sikayet, mirchelp, ban, satis vs.) ve yeni helper olmus birine ogretilmesi gereken en basit konuyu ele almis.

 

Çevrimdışı

Kişilere verilen yardım değil, verilen doğru ve eksiksiz bilgi iş görüyor. Bu tür süslemeler işin boyutunu değiştirir. IRC bitmedi arkadaşlar sosyal paylaşım siteleri sadece rekabeti arttırdı. Sevgiler
Bu forumdaki linkleri ve resimleri görebilmek için en az 25 mesajınız olması gerekir.

 

Çevrimdışı

Emeğine Sağlık Güzel Paylaşım Olmuş

__________________
Pes edecek en son insanlarız, biz sadece vazgeçtik bunu anlayın.

 

Çevrimdışı

Eski Helper`lardan Kimse kalmadı diye görüyorum ve güzel paylaşım olmuş, emeğine sağlık.